В этой статье выясним есть ли горячая линия БМВ в России, как написать в службу поддержки, с какими темами готовы столкнуться сотрудники контакт центра и можно ли оставить жалобу или пожелание?
О компании
BMW — крупнейший автопроизводитель корнями из Европы, основанный более 100 лет назад. Остается многолетним лидером в рейтингах ведущих автомобильных журналов, выпуская модели среднего и выше среднего уровня, преобладая в таких категориях, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум».
Можно обратиться за помощью к специалистам компании, рассказав им о своей проблеме. Была активирована горячая линия, операторы которой готовы принять и обработать обращение в короткий период, предоставив поддержку по любой теме, относящейся к деятельности производителя.
Как написать в службу поддержки BMW?
Работа техподдержки БМВ основана на оперативности по отношению к клиентам, поэтому обратиться возможно несколькими способами:
- Оставить запрос по официальному каналу на сайте во вкладке «Обратная связь» — https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.
- Отправить письменное уведомление по электронной почте — info.ru@bmw.com (адаптирована на русскоговорящую аудиторию).
- Оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Официальный сайт гарантирует всестороннюю поддержку специалистов BMW Motorrad по горячей линии или онлайн.
Служба клиентской поддержки BMW в России направлена на помощь и решение проблем владельцев автомобилей.
Какой телефон горячей линии BMW?
Телефон горячей линии, используемый для оперативного обмена информацией доступен в любом регионе России — 8 800 550 88 00, он бесплатный. Звонки осуществимы со всех мобильных, городских телефонов.
Учитывая большую нагрузку на контакт службу, в Москве и ряде других городов, используется доп. горячий номер телефона — +7 (495) 646 88 00. Плата зависит от тарифного плана компании оператора.
Горячая линия БМВ банка
Если нужно дозвониться в БМВ банк и выяснить вопросы по кредитованию, оформлению лизинга, используйте номер телефона:
Горячие номера доступны с 09:00 до 21:00 ежедневно.
Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance
Для поддержки клиентов была разработана программа — Roadside Assistance. Её основы заключаются в помощи на дороге, в ремонте, эвакуации, консультациях при ДТП и т.д.
Обратиться в call-центр по вопросам обслуживания и участия в программе можно по одному из телефонов горячей линии:
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров BMW можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Не нужно сомневаться в компетентности специалистов контакт центра, почти во всех обращениях клиенты получат помощь. Техподдержка в онлайн форме занимается консультированием в ситуациях:
- Ремонт.
- Обслуживание.
- Заказ запчастей.
- Оформление документов.
- Кредит, лизинг.
- Характеристики, цены моделей.
- Выход релизов, запись на тест драйв.
У персонала компании гарантировано можно оставить жалобу, отзыв или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не нужно рассчитывать на внимание со стороны сотрудников call-центра БМВ, если обращение относится к работе иного производителя. Поддержка не компетентна, поэтому не может предоставлять ответы.
Запрещается озвучивать закрытые сведения о клиентах, персонале, планах и действиях организации.
Как отправить жалобу?
Чтобы оставить жалобу, автовладельцам не обязательно обладать уникальными качествами, все проще. Для удобства было организовано несколько вариантов для быстрого обмена информацией:
- Вкладка «Обратная связь».
- Электронная почта — info.ru@bmw.com.
- Социальная сеть — ВКонтакте.
Не забывайте и о горячих номерах, несмотря на занятость операторов, они готовы принять жалобу, отзывы или пожелание. Оставить жалобу удобней на сайте, где есть форма, но и соц. сеть подойдет, модератор свяжется и выяснит детали.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/bmw.
- Facebook — https://www.facebook.com/BMWRussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/bmwru.
- Twitter — https://twitter.com/BMWru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/BMWinRussia.
- Foursquare — https://ru.foursquare.com/bmwru.
В группах публикуется немало важной информации о компании, релизах новых моделей, сервисных центрах и т.д. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях
График работы
К удивлению клиентов, круглосуточно call-центр БМВ не работает. Режим работы техподдержки с 09:00 до 21:00 ежедневно.
