В этой статье выясним, как дозвонится в поддержку, есть ли горячая линия «Деловые линии», можно ли оставить жалобу? Стоит ли пользоваться альтернативными методами коммуникации?
О компании
«Деловые линии» одна из крупных компаний в России, СНГ, занимающаяся доставкой грузов. Клиенты могут заказать перевозку товаров в пределах РФ или в другую страну, с возможностью отслеживания.
Из-за специфики работы, клиентам и компании нужна удобная обратная связь.
Как написать в службу поддержки «Деловые линии»?
Существует несколько официальных «каналов» общения между клиентами и организацией. Наиболее удобный способ отправки сообщений через личный кабинет, с его помощью также проще отслеживать грузы. Поэтому пользователи могут воспользоваться вкладкой и отправить запрос напрямую.
Транспортная компания «Деловые линии» занимается консультированием и в другом формате:
- Чат.
- Вкладка «Обратная связь».
Обе формы представлены через официальный сайт — https://www.dellin.ru/feedback/. Следуйте приводимым на портале инструкциям и рекомендациям при отправке обращения.
Какой телефон горячей линии «Деловые линии»?
Как и в большинстве крупных компаний, для оперативного разрешения многих проблем организовывают горячие линии. В компании «Деловые линии», действует несколько горячих номеров:
- Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 100 80 00.
- Номер телефона для крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань) — +7 (495) 775 55 30.
- Бесплатный номер для звонков с мобильных аппаратов — 0520.
Позвонить можно с любого региона, номер с кодом 8800 бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка онлайн либо горячая линия служит источником информации для клиентов, партнеров компании. Можно выяснить и получить сведения, касающиеся:
- Доставки.
- Условий отправки.
- Стоимости.
- Правил упаковки, комплектации.
- Проблем с отслеживанием.
- Сложности с оплатой, получением.
Операторы call-центра рассмотрят жалобы, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты контакт центра не занимаются поддержкой клиентов, по вопросам, касающимся работы конкурентов. Поэтому подобные обращения остаются без рассмотрения.
Связь со службой поддержки через приложение
Клиентам для удобства заказа отправки, оплаты, отслеживания посылок рекомендуется пользоваться возможностями сайта либо скачать мобильное приложение. Подойдут смартфоны, оснащаемые платформой на «базе» Android или iOS.
Через приложение можно отправлять вопросы, публиковать отзывы, жалобы, кликая по разделу «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет доступен с официального сайта или со смартфона, используя мобильное расширение. Учетная запись упрощает множество задач, от заказа и до отслеживания грузов.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.dellin.ru/cabinet/account.
Среди прочих опций, в профиле можно составлять и отправлять запросы в техподдержку.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу сможет любой клиент, партнер Деловых. Если столкнулись с некачественным предоставлением услуг, плохое обслуживание, сроки доставки, стоимость и т.д., сообщайте о любых фактах отдел контроля.
Жалобы, претензии рассматриваются в течение 24 часов. Для отправки можно применять форму обратной связи, чат, личный кабинет — https://www.dellin.ru/cabinet/claims/add (требуется авторизация) или горячие телефоны.
В качестве альтернативы можно рассмотреть социальные сети. В сообществе ВКонтакте, есть отдельная графа «Жалобы, предложения», оставляйте свои комментарии, и администратор обязательно обратит внимание на них.
Написать претензию можно и на email — po@dellin.ru.
Другие способы связи
Служба поддержки готовы принять обращение в нетрадиционном формате. Для этих целей используются социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/dellin_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/dellin.rus.
- Facebook — https://www.facebook.com/dellin.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/dellin_ru.
- Twitter — https://twitter.com/dellin_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLXWYW2Pb6Y1wpTL05nC8fg.
В которых кроме публикаций справочной информации, новостей, тарифов, администраторы занимаются общением с пользователями.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. Клиенты, партнеры могут позвонить в любое время.
