В этой статье узнаем как работает горячая линия «Ингосстрах», по каким телефонам можно дозвониться в call-центр, с чем смогут помочь специалисты техподдержки? Можно ли отправлять электронные обращения? Какой режим работы службы поддержки?
О компании
«Ингосстрах» — одна из первых компаний в сфере страхования в России, входит в «десятку» наиболее значимых компаний на рынке. Предоставляется широкий спектр страховых услуг для частных, корпоративных и юридических лиц.
Большое количество клиентов требует адекватной обратной связи, поэтому была разработана и введена в работу горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Ингосстрах»?
Телефонная связь не единственный источник для общения с представителями организации. Служба поддержки «Ингосстрах» готова принять обращение следующим образом:
- Онлайн чат на сайте.
- Вкладка «Обратная связь».
- Электронная почта.
Официальный сайт «Ингосстрах» удобен своей функциональностью и универсальностью. Кроме подбора услуг, оценки условий, деталей, пользователи смогут задать вопрос специалистам. На страничке — https://www.ingos.ru/feedback/, можно составить обращение с различными темами. Там же на портале есть удобная форма для моментального обмена информацией — Чат.
Если предложенные виды общения не подходят, воспользуйтесь классическим средством и отправьте сообщение по электронной почте — ingos@ingos.ru.
Какой телефон горячей линии «Ингосстрах»?
Когда дело доходит до срочных вопросов, лучше пользоваться горячей линией «Ингосстрах».
Телефон горячей линии для общих вопросов единый по всей стране — 8 800 100 77 55. Он бесплатный для всех мобильных и стационарных аппаратов. Позвонить бесплатно можно со всех регионов.
Из-за большого потока звонков, клиентам часто приходится долго ожидать на линии свободного оператора. Поэтому для разгрузки, был введен дополнительный горячий номер телефона для обработки обращений — +7 (495) 956 55 55. По нему следует звонить из городов Москва, Санкт-Петербург, Казань.
Горячая линия для ОСАГО
По ОСАГО отдельная горячая линия не предусмотрена. Поэтому если возникли вопросы, обращайтесь по одному из представленных выше номеров.
Горячая линия для КАСКО
По КАСКО клиенты, партнеры могут звонить по горячим номерам общего контакт центра:
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы офисов продаж компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Ингосстрах» служит основным источником для обмена информацией, подсказок и т.д. Поэтому обратившись в службу поддержки можно выяснить вопросы по следующим темам:
- Помощь при страховых случаях, выплаты.
- Условия КАСКО, ОСАГО.
- Правила заключения договоров.
- Тарифы, детали и условия страхования.
- Действия при страховых случаях.
- Обработка жалоб, отзывов, пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Заключение договоров, сообщений о наступлении страхового случая и т.д., нужно являться лично в офис. Поэтому следует знать, что при любых ситуациях, когда требуется личное присутствие в офисе, операторы call-центра бессильны.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение было создано для облегчения использования многих электронных сервисов «Ингосстрах»:
- Запись на прием.
- Оформление, продление полисов.
- Осмотр, оформление ДТП.
- Оплата счетов.
- Распознавание документов.
- Просмотр полисов.
- Активация уведомлений.
- Подача жалоб, отзывов.
Чтобы воспользоваться последним нужно войти в кабинет и выбрать раздел «Техподдержка» в основном меню.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет позволяет клиентам «Ингосстрах» использовать сервисы, услуги в удаленном режиме. Войти в учетную запись можно с мобильного устройства, установив приложение или через официальный сайт.
Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://www.ingos.ru/cabinet/auth.
Если необходимо отправить запрос, воспользуйтесь формой обратной связи, в разделе «Техподдержка». Потребуется заполнить анкету, указав личную информацию, причину, тему и т.д. Иногда для ускорения рассмотрения запросов, рекомендуется вставлять фото или видео материалы (относящиеся к делу).
Как написать жалобу?
Когда нужно оставить жалобу на «Ингосстрах», рекомендуется использовать:
- Электронную почту.
- Сайт с вкладкой «Обратная связь».
- Личный кабинет.
- Горячие телефоны — 8 800 100 77 55 и +7 (495) 965 55 55.
При подаче жалоб или претензий потребуется уточнить личные данные, номер полиса, контакты, тему, причину. Для уточнения деталей с клиентом могут связаться сотрудники и пригласить в офис.
Другие способы связи
У страховой компании есть и альтернатива, заключается она в публикации комментариев в социальных сетях. Направление успешно развивается, клиенты смогут задавать вопросы и просматривать новости, предложения. Официальные сообщества представлены в ВКонтакте, Одноклассниках и Фейсбуке:
- ВКонтакте — https://vk.com/ingos9565555.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/52461394526409.
- Facebook — https://www.facebook.com/ingos.ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/IngosTV.
Режим работы
Круглосуточный график работы не предусмотрен. Время работы контакт центра с 09:00 до 18:00. В остальной период система предложит оставить заявку на обратный звонок или обратиться в рабочие часы.
