В этой статье выясним есть ли горячая линия «Лаборатории Касперского», как пользователи могут связаться с техподдержкой, какие вопросы рассматриваются в контакт-центре?
О компании
«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис находится в Москве.
Если важна безопасность вашего ПК, сторонних систем и хотите обезопасить своё «пребывание» в интернете, тогда не лишней окажется консультация специалистов компании.
Как написать в службу поддержки «Лаборатории Касперского»?
«Лаборатория Касперского» ведущая компания в сфере защиты ПК, онлайн ресурсов. Если столкнулись с какими-то проблемами, сообщите об этом специалистам организации. Не знаете как настроить программу, наладить работу сервисов, обращайтесь в техподдержку или ищите ответы на вопросы на портале.
На сайте служба поддержки привела детальную справку с ответами по наиболее интересующим вопросам — https://my.kaspersky.com/ru/support.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не получается, в России работает круглосуточная техподдержка. Обращайтесь за помощью онлайн, используя один из способов:
- Форму на сайте «Отправить запрос» — https://my.kaspersky.com/ru/support.
- Систему My Kaspersky (для частных пользователей) или Kaspersky CompanyAccount (для бизнеса).
- Социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Какой телефон горячей линии «Лаборатории Касперского»?
Если требуется оперативно разобраться в проблеме и нужна консультация техотдела, рекомендуем связаться с call-центром.
Телефон горячей линии для связи представлен несколькими номерами: +7 (495) 879 87 00 и +7 (495) 373 34 12.
Позвонить можно с любого стационарного, сотового устройства в пределах страны по тарифам своего оператора.
Для отправки факса используйте номера:
Телефон региональных контакт-центров выясняйте на сайте — https://www.kaspersky.ru/about/contact. Здесь же приведены контакты для связи из других государств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
В задачи технической поддержки входит оказание помощи пользователям в настройке сервисов, общих консультациях, помощи в оплате, подтверждении данных и т.д.
Операторы call-цента помогут если нужно:
- Установить антивирус.
- Продлить срок лицензии.
- Разъяснят условия программ лояльности, правил оплаты.
- Помогут с установкой, скачиваем программ и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки эффективна если человек перед звонком подготовился к разговору и собрал необходимые сведения. Перед обращением важно знать характеристики «железа», код лицензионного соглашения, тип системы, название установленных программ и т.д.
Несмотря на то, что операторы техподдержки не имеют физического доступа, они постараются разобраться в ситуации и подскажут, что клиенту делать дальше.
Связь со службой поддержки через приложение
Если желаете держать под контролем все сервисы компании, рекомендуем завести личный кабинет.
Для этого проще установить мобильное приложение. В нем же есть раздел «Техподдержка», через который можно отправлять обращения в контакт центр и обмениваться информацией со специалистами.
Подойдут смартфоны, с операционной системой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется для всех зарегистрированных пользователей. Контроль над сервисами, ежедневные отчеты, статистику, все это можно просмотреть в профиле.
Через аккаунт пользователя можно связаться с сотрудниками компании.
Войти в учетную запись можно с ПК или мобильного устройства по ссылке — https://my.kaspersky.com.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу можно напрямую в проблемном сервисе, кликнув по соответствующей вкладке «Техподдержка». В остальных случаях, претензии от пользователей рассматриваются, как в электронном режиме, так и по телефону. Оставляйте заявки в Личном кабинете, через форму на сайте или звоните.
Другие способы связи
Общая информация о компании есть и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/kaspersky.
- Одноклассники — https://ok.ru/kaspersky.
- Facebook — https://www.facebook.com/kaspersky.
- Instagram — https://www.instagram.com/kasperskylabrus.
- Twitter — https://twitter.com/kaspersky_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/KasperskyChannelRU.
На вопросы получиться найти ответы и там, пообщавшись с пользователями или менеджерами «Лаборатории Касперского».
Время работы
Режим работы техподдержки «Лаборатории Касперского» — круглосуточный.
