Крупная транспортная компания ПЭК занимается отправкой грузов по России, Казахстану и КНР. Услугами ПЭК могут воспользоваться, как частные, отправляя обычный почтовый пакет, так и крупные клиенты, отправляя до 20 тонн грузов. Благодаря отлаженной системе мониторинга и отслеживания грузов, специалисты могут проконсультировать и дать ответ по каждому конкретному товару.
Предложена горячая линия ПЭК, связавшись по которой можно узнать о местонахождении посылки, тарифах, дополнительных услугах и прочих справочных сведениях. Горячая линия доступна по телефонам и через Интернет. Что собой представляют такие методы связи, ниже.
Как написать в службу поддержки ПЭК?
Масса обращений принимается по горячим номерам, но в качестве альтернативы и когда дозвониться не удалось, клиенты используют другие способы связи:
- Электронную почту. Письма можно отправить на один из четырех адресов, в зависимости от направления:
— pecom@pecom.ru — центральный офис;
— mb@pecom.ru — терминал на Рязанском шоссе;
— mt@pecom.ru — терминал по Тюменской улице;
— sever@pecom.ru — северный терминал.
Ответы приходят в течение 1-2 часов на туже почту или по оставленным контактам. - Отправить обращение можно и через официальный сайт, воспользуйтесь разделом — «Оценить работу». Помимо оценки можно оставить комментарий.
- В разделе «Горячая линия» можно оставить запрос в компанию, уточнив, что вы хотели бы узнать или наоборот, оставить жалобу.
- Отправить запрос в поддержку проще на сайте, доступен раздел «Чат», где любой может задать вопрос сотруднику. Ответ не занимает и 20 секунд.
- Общение через Телеграмм также приветствуется, добавьте канал — Pecomru_bot.
- Если не удалось дозвониться или отправить сообщение, оставьте заявку на «Обратный звонок». Менеджеры перезванивают в течение 10-15 минут.
Дополнительно служба поддержки транспортной компании ПЭК готова принять обращение клиентов через социальные сети. Официальные сообщества доступны в Фейсбуке и ВКонтакте.
Какой телефон горячей линии ПЭК?
Классической формы «Горячая линия», по которой принимались бы бесплатные обращения от клиентов, нет. Есть единый справочный номер, но звонки на него платные и спектр вопросов, которые можно решить, достаточно ограничен.
Бесплатно на телефон горячей линии позвонить, не получиться, но можно заказать «Обратный звонок» от диспетчерской и он же уже будет бесплатный.
Номер телефона, по которому можно дозвониться по России — +7 (495) 660 1111. Стоимость звонка высчитывается исходя из тарифов вашего оператора.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение было создано специально для разгрузки основных «горячих» каналов связи, чтобы клиенты могли уточнять интересующие вопросы самостоятельно.
Если раньше для отслеживания отправления требовалось связываться с поддержкой, теперь с запуском приложения, такая необходимость отпала. Через приложение можно узнать тарифы, расценки, услуги, новости, график работы, адреса терминалов, тонкости работы с онлайн-сервисами и т.д.
Раздел «Техподдержка» позволяет написать в чат, где сотрудник поддержки в течение 10-15 секунд готов проконсультировать. Здесь же организована форма, заполнив которую можно отправить официальный запрос к ПЭК и получить ответ, консультацию.
Как оставить жалобу на ПЭК?
Для жалоб можно использовать горячий номер или электронные формы. Через Личный кабинет на сайте, в приложении можно написать и отправить жалобу, претензию, отзыв, пожелание или любой вопрос.
Учитывайте правильность заполнения формы:
- ФИО;
- Контакты;
- Тема обращения;
- Суть проблемы;
- Адрес и дата.
Кроме поддержки, отправить жалобу на действия сотрудников, деятельность транспортной компании можно в профильные ведомства. Например, за некачественное исполнение обязательств, пожаловаться можно в Роспотребнадзор.
Режим работы
Круглосуточно работает только форма для отправки писем на сайте, в приложении или через электронную почту. Время работы горячих номеров:
- По будням с 8:00 до 16:00;
- По выходным с 10:00 до 16:00.
