В этой статье узнаем как работает горячая линия «СОГАЗ», какие телефоны для связи со службой поддержки, как написать жалобу и какой режим работы компании.
О компании
«СОГАЗ» — одна из крупнейших федеральных компаний в сфере страхования физических и юридических лиц в России. На российском рынке компания известна уже более 20 лет, считается надежным и успешным партнером для многих крупных организаций. По данным нынешнего года, общее количество обслуживаемых клиентов превышает отметку в 18 000 000 человек и около 100 000 предприятий. Для удобства клиентов создана сеть представительств в регионах, более 800 филиалов.
Клиенты могут обратиться за консультацией. Сделать это наиболее проще с помощью службы поддержки. Горячая линия принимает звонки и позволяет отправлять электронные обращения. Обо всех тонкостях и деталях, читайте ниже.
Как написать в службу поддержки «СОГАЗ»?
Страховая компания «СОГАЗ» гарантирует клиентам связь с техподдержкой любым способом. При возникновении сложностей, можно:
- Отправить сообщение по электронной почте — sogaz@sogaz.ru.
- Оставить обращение на официальном сайте — https://www.sogaz.ru/?form=feedback.
- Связаться при помощи личного кабинета — https://lk.sogaz.ru/auth.
Служба поддержки «СОГАЗ» рассматривает обращения разного рода, связанные с работой компании. Чтобы запрос был обработан оперативно, старайтесь корректно и правильно указывать данные. Придерживайтесь определенной формы подачи заявления, уточняя личные и контактные данные, тему и причину.
Какой телефон горячей линии «СОГАЗ»?
Существует несколько выделенных линий для коммуникации, предназначенных для определенных категорий граждан:
- Частные лица могут позвонить на телефон горячей линии — 8 800 333 08 88.
- Корпоративные клиенты используют отдельный номер телефона — 8 800 333 66 35.
В обоих случаях, звонки выполняются бесплатно в пределах всех регионов с любых стационарных или мобильных устройств.
Существуют и линии для обсуждения сотрудничества и отношений в пределах городов. В крупных населенных пунктах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар и другие) заявлены по несколько горячих номеров. Точные номера в вашем населенном пункте можно выяснить на сайте или обратившись в контакт центр.
Горячая линия застрахованным по ДМС
Добровольное медицинское страхование (ДМС) обслуживается по спец. линии. Контакты для обращений из любого города — 8 800 333 44 19.
Из-за количества звонков, в часы пик наблюдается загруженность на линии и приходится ожидать оператора до 15 минут.
Горячая линия по качеству
Номер телефона службы ответственной по качеству предоставляемых услуг понадобится при необходимости выразить претензию или оставить жалобу. Клиентам рекомендуется использовать спец. номер и сообщать обо всех ситуациях и проблемах, возникших у них.
В любом регионе доступен телефон — 8 800 333 08 08. Позвонить по нему можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «СОГАЗ» занимается оказанием консультаций клиентам, по всему спектру тем, связанных с предоставляемыми услугами:
- Автострахование (ОСАГО, КАСКО).
- Медицинское страхование.
- Активация полиса.
- Получение справочной информации.
- Сведения о выплатах, размере компенсаций.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Следует помнить, что техподдержка «СОГАЗ» не занимается урегулированием конфликтов и споров, возникших при сотрудничестве с конкурирующими организациями.
Кроме этого, не предоставляется информация о клиентах, сотрудниках и прочих данных, выходящих за рамки базовых страховых услуг.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение «СОГАЗ» создавалось для улучшения обслуживания клиентов, с целью улучшить доступ к услугам страховой компании. Активировав учетную запись пользователи сумеют просматривать активные полисы, заказывать их, оплачивать пошлины, получать справочную информацию, заказывать выписки, подавать документы и т.д.
В приложение активен и раздел «Техподдержка», поэтому если нужно получить консультацию, обращайтесь напрямую из личного кабинета.
Пользоваться мобильным приложением можно со смартфонов на «базе» Android и iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Войти в Личный кабинет можно с ПК по ссылке — https://lk.sogaz.ru/auth.
Кроме базовых возможностей, можно сообщать о проблемах, подавать запросы без подробного заполнения форм с личной и контактной информацией.
Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните указанные «поля», придерживаясь рекомендаций.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно традиционным способом через личный кабинет «СОГАЗ», по электронной почте, во вкладке «Обратная связь» или передав информации по горячей линии.
Для приема жалоб выделена отдельная горячая линия — 8 800 333 08 08.
При подаче претензии или жалобы, придерживайтесь рекомендаций и указывайте только достоверные сведения.
Другие способы связи
Компания «СОГАЗ» ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/sogaz.insurance.
- Facebook — https://www.facebook.com/SOGAZ.Insurance.Group.
- Twitter — https://twitter.com/InsuranceSOGAZ.
Время работы
Режим работы круглосуточный для всех отделов службы поддержки.
